产品售后说明
售后服务说明
产品售后说明
本公司的产品有质量问题可以享受三个月包换,一年保修服务,保修服务仅限于正常使用下有效。一切人为损坏及属下列情况之一的产品,不能保修、换新范围内,但可以付费修理。
*超过保修、换新有效期限;
*出厂标识出现模糊不清、撕裂、损坏;
*私自拆装或修理;
*人为因素、错误操作使用、不可抗拒的自然因素造成的破损或故障;
*非本公司授权的服务点拆动造成损坏的;
*所有在保修期内被维修替换下来的零件、部件等归本公司所有。
换修/保修时限说明
保修时间是按照手柄的签收日期计算
换修/售后费用/时长
保修期内手柄质量问题我们包来回邮费,人为损坏客户承担。非保修期内邮费由客户承担
Q : 我买了如果不合适可以退吗?
A : 具体咨询卖家是否有退换货服务。
Q : 手柄按键无法弹起是否可以维修呢?
A : 可以的,请提供手柄型号,手柄购买时间,以及您所在地省份。
Q : 保修是多久呢?
A : 产品有质量问题是三个月包换,一年保修。
Q : 我应该如何办理售后服务呢?
A : 可以致电我们客服电话400-882-8035或者QQ在线客服了解完整售后流程即可按流程办理。
Q : 手柄出现什么情况才可以保修?
A : 出现非人为损坏的无法连接,使用时频发故障,按键质量问题及其他问题都是可以保修的。
Q : 手柄发票购买日期还差1天到免费换新期限,寄回去还能换新吗?
A : 换新时间是按照我们收到手柄时的时间计算是否在换新期内的,建议尽快寄送。
Q : 售后服务包含有哪些方面?
A : 售后服务有3个月无条件换新服务、12个月保修期内免费维修服务、未停产手柄零配件购买服务以及电话产品使用及质量问题咨询服务。
Q : 维修好产品后如果产生费用应该怎么付款?
A : 三星VR GEAR是可以支持我们带蓝牙功能的手柄的(标准版、增强版等)。您在三星VR商店注册登陆帐号,下载好VR游戏,手柄在手机系统设置连接上蓝牙,戴上VR眼镜就可以正常操控了。